FAQ/お問い合わせ

日本国内のご住所をお持ちの方のみご入会いただけます。

クレジットカードの「VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス」を対応しております。 ※コンビニ決済はただいま準備中です。

WEBブラウザでファンクラブにログインし、 「マイページ」＞「プラン・お支払い方法」＞「お支払い方法を変更」から変更できます。 ※会員有効期限（「次のお支払い日」）以降に操作可能です。

MY PAGEに移動し、「アカウント情報の確認・変更」の「メールアドレス」から変更ができます。新しいメールアドレスを入力いただくと、認証メールが送信されます。メール内の認証ボタンよりメールアドレスを認証してください。

MY PAGEに移動し、「アカウント情報の確認・変更」の「ニックネーム」から変更できます。

MY PAGEに移動し、「アカウント情報の確認・変更」の「パスワード」から変更できます。送信ボタンを押すと、登録したメールアドレスにパスワード再発行用のリンクを送信します。メール内のパスワード再発行用のリンクから変更をお願いします。

特に必要なお手続きはございません。引き続き、新しい端末でサイトをご利用ください。

氏名・生年月日・性別はお客様では変更できません。

誤りや変更がある場合は、「FAQ/お問い合わせ」ページ下部の【お問い合わせ】よりお問い合わせください。 お問い合わせフォームの「氏名・生年月日・性別の変更依頼」を選択し、以下の情報をご記入ください。 ・変更を希望する項目 ・現在の登録情報（氏名、生年月日、性別） ・変更後の情報（氏名、生年月日、性別） ・登録メールアドレス

住所はマイページから変更できます。

WEBブラウザでファンクラブサイトにログイン後、マイページの「配送先情報」から変更してください。

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からパスワードを新たしに発行します。画面に従ってパスワードの変更をお願いします。

ご登録いただきました決済手段よりお支払いが確認できない場合は、非会員状態となり、会員限定コンテンツをご利用いただけなくなります。ご登録いただきました端末からログインをし、再度会費支払い手続きを行ってください。

ご登録いただいているメールアドレスを忘れてしまった場合、下記【お問い合わせ】よりお問合せください。

問い合わせフォームに進みましたら、 『内容』で「ログインについて」をお選びいただき、『説明』に ・会員番号、氏名、生年月日、ご住所 ・会員登録に使用したと思われるメールアドレス を記載してお送りください。

※情報が少なかったり情報が一致しない場合、会員情報を特定できないことがございますので、覚えている限り詳細にお知らせください。

メールが届かない場合、以下についてご確認ください。 ・「迷惑メール」フォルダに振り分けられていないか確認する ・メールボックスの容量オーバーにより、新しいメールを受信できなくなっていないか確認する ・登録メールアドレスが正しく入力されているか確認する

●docomoアドレスをお使いの方 ・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定する ・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定する ・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を（低）に変更する

●auアドレス(ezweb.ne.jp/au.com)をお使いの方 ・「なりすまし規制」を「中」以下に設定・または設定を解除する

●ソフトバンクアドレス(softbank.ne.jp/i.softbank.jp)をお使いの方 ・迷惑メールフィルタを「標準」または「OFF」に設定する

●メールアプリをご利用の場合 ・受信設定が正しく行われているか確認をする

キャリアメールに比べ、メール受信のトラブルが少ないGmailやYahoo!メールなどのフリーメールのご利用をおすすめします。

キャリアメールの受信設定の確認が難しい場合は、フリーメールのアドレスをご用意のうえ、登録メールアドレスの変更をお願いします。 ※GmailやYahoo!メールに関するご不明点は、それぞれGoogle社またはYahoo! JAPANのサポート窓口へお問い合わせください。

Gmail アカウントの作成 https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=ja

Yahoo!メールアドレスの作成 https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000011493

メルマガ配信の停止をご希望の場合は、「FAQ/お問い合わせ」ページ下部の【お問い合わせ】よりお問い合わせください。 お問い合わせフォームの「各種メールについて」を選択し、以下の情報をご記入ください。 ・登録メールアドレス ・メルマガ配信停止希望

有料プランを停止しても、ファンクラブに登録情報が残っている場合は、引き続きメールが配信されます。 ファンクラブにログインし、登録情報が残っている場合は、「退会」のお手続きをお願いします。

お問い合わせの回答は、「@fc-help.zendesk.com」 から送信されます。 営業時間：平日 10:00～17:00（※土日祝日・GW・年末年始を除く） ※お問い合わせ内容や受信状況により、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。 お問い合わせ送信後、1週間経過しても回答がない場合は、再度お問い合わせください。

当サービスをご利用いただくために、以下の環境でのご利用を推奨します。

【WEB】 　■スマートフォン 　Android Chrome 最新版 　iOS Safari 最新版

　■PC 　Chrome 最新版 　Edge 最新版 　Firefox 最新版 　Safari 最新版

機種変更後も、機種変更前と同じログイン情報でログインしていただくことで、引き続きご利用いただけます。 ※ログイン情報（メールアドレス・パスワード）を忘れないよう、事前にご確認ください。

WEBブラウザでファンクラブサイトにログイン後、マイページの「退会」からお手続きください。

上記で手続きできない場合は、「FAQ/お問い合わせ」ページ下部の【お問い合わせ】よりお問い合わせください。 お問い合わせフォームの「退会について」を選択し、以下の情報をご記入ください。 ・会員番号 ・登録メールアドレス ・氏名 ・生年月日 ・「退会希望」

一度退会された場合、以前の会員情報（会員番号やユーザーID、登録日など）は引き継がれません。新規登録扱いとなります。