FAQ/お問い合わせ

日本国内のご住所をお持ちの方のみご入会いただけます。

クレジットカードの「VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス」を対応しております。 ※コンビニ決済はただいま準備中です。

新規入会のご登録の際に、すでにメールアドレスとパスワードの設定を行われている可能性がございます。 お心当たりのあるメールアドレスとパスワードにて、「ログイン」を行ってください。

※パスワードを忘れた方は、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」を押して パスワードの再設定をお願いいたします。

ログイン後、マイページのお支払い方法を必ずご確認ください。

お支払い方法をご確認いただいた際に「登録されていません」と表示が出る際は、お支払い方法の登録が完了しておりません。あらためてお支払い方法のご登録をお願いいたします。 ご登録いただけましたら、会員登録完了となります。

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からパスワードを新たしに発行します。画面に従ってパスワードの変更をお願いします。

ご登録いただきました決済手段よりお支払いが確認できない場合は、非会員状態となり、会員限定コンテンツをご利用いただけなくなります。ご登録いただきました端末からログインをし、再度会費支払い手続きを行ってください。

ご登録いただいているメールアドレスを忘れてしまった場合、下記【お問い合わせ】よりお問合せください。

問い合わせフォームに進みましたら、 『内容』で「ログインについて」をお選びいただき、『説明』に ・会員番号、氏名、生年月日、ご住所 ・会員登録に使用したと思われるメールアドレス を記載してお送りください。

※情報が少なかったり情報が一致しない場合、会員情報を特定できないことがございますので、覚えている限り詳細にお知らせください。

WEBブラウザにてオフィシャルサイトにログインし、マイページの「プラン・お支払い方法」からお支払い方法・クレジットカードの変更が可能です。

MY PAGEに移動し、「アカウント情報の確認・変更」の「メールアドレス」から変更ができます。新しいメールアドレスを入力いただくと、認証メールが送信されます。メール内の認証ボタンよりメールアドレスを認証してください。

MY PAGEに移動し、「アカウント情報の確認・変更」の「ニックネーム」から変更できます。

MY PAGEに移動し、「アカウント情報の確認・変更」の「パスワード」から変更できます。送信ボタンを押すと、登録したメールアドレスにパスワード再発行用のリンクを送信します。メール内のパスワード再発行用のリンクから変更をお願いします。

特に必要なお手続きはございません。引き続き、新しい端末でサイトをご利用ください。

会員登録の際に氏名・生年月日・性別を入力できなかった場合や、間違えて入力された場合は、 下記【お問い合わせ】よりお問合せください。

問い合わせフォームに進みましたら、 『内容』で「氏名・生年月日・性別の変更依頼」をお選びいただき、『説明』に ・間違って登録した氏名、生年月日、性別 ・正しい氏名、生年月日、性別 ・会員登録したメールアドレス を記載してお送りください。

WEBブラウザにてオフィシャルサイトにログインしていただき、マイページの「配送先情報」からご住所の変更をお願いいたします。

上記の手順にてご変更いただけない場合は、下記【お問い合わせ】よりお問合せください。

問い合わせフォームに進みましたら、 『内容』で「会員登録情報・状況について」をお選びいただき、『説明』に ・会員番号、氏名、生年月日、ご住所 ・新たな発送物の送付先住所 を記載してお送りください。

※情報が少なかったり情報が一致しない場合、会員情報を特定できないことがございますので、覚えている限り詳細にお知らせください。

配信メールが届かない場合、次の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞ お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞ 各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。

「anyland.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定変更をお願いします。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。 お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

上記とあわせ、次のメールアドレスも受信できるよう設定をお願いいたします。 パスワード再設定送信アドレス： @fc-site-001.firebaseapp.com

メルマガ送信アドレス： @mail.direct-fan.studio

お問合せ回答アドレス： @fc-help.zendesk.com

■URL付きメールの受信を拒否設定されている

URL付きメールの受信を拒否している場合は、許可する設定に変更をお願いします

■正しいメールアドレスが登録されていない

「My Page（マイページ）」にて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

迷惑メールフィルタなどをご利用の場合にはメールの受信設定が必要です。

anyland.jpのドメインを受信できるよう設定をお願いします。 （ドメイン設定の方法につきましては、ご利用の携帯キャリアのサイトをご参照ください。）

上記とあわせ、次のメールアドレスも受信できるよう設定をお願いいたします。 パスワード再設定送信アドレス： @fc-site-c8358.firebaseapp.com

メルマガ送信アドレス： @mail.direct-fan.studio

お問い合わせ回答アドレス： @fc-help.zendesk.com

docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jp / au.com…などの携帯電話会社が提供しているメールアドレスをご利用の方から、確認メールや通知メールが届かないというお問い合わせを多くいただいております。

NTTドコモをはじめ、au、ソフトバンクといった大手キャリアのメールサービスでは、 「携帯電話（スマートフォン含む）から送信されたメールしか受信しない」という設定が 最初から適用されていることが多くなっております。

その為、ご自身でキャリアメールサービスの設定を変更していただくか、 GmailやYahoo!メールなどのキャリア以外のメールアドレスのご利用をご検討ください。

会員登録をされているメールアドレスには、不定期でメルマガを送信させていただいております。 メールアドレスを変更したい場合は、マイページよりご自身で変更いただくことが可能です。

メルマガ配信の停止をご希望の場合は、下記【お問い合わせ】よりお問合せください。

問い合わせフォームに進みましたら、 『内容』で「各種メールについて」をお選びいただき、『説明』に ・会員番号、登録メールアドレス、氏名、生年月日、ご住所 ・メルマガ配信停止希望 を記載してお送りください。

バースデーメールの配信停止もご希望の場合は、その旨もあわせてご記載ください。

※情報が少なかったり情報が一致しない場合、会員情報を特定できないことがございますので、覚えている限り詳細にお知らせください。

配信変更登録完了までには、５営業日程度お時間を頂戴いたします。 また、配信変更登録完了後の個別の返信はいたしておりませんので、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

WEBブラウザにて、オフィシャルサイトにログインしていただき、マイページの「退会」から手続きをお願いいたします。

上記の手順にてご変更いただけない場合は、下記【お問い合わせ】よりお問合せください。

問い合わせフォームに進みましたら、 『内容』で「退会について」をお選びいただき、『説明』に ・会員番号、登録メールアドレス、氏名、生年月日、ご住所 ・退会希望 を記載してお送りください。

※情報が少なかったり情報が一致しない場合、会員情報を特定できないことがございますので、覚えている限り詳細にお知らせください。

一度退会をした場合、会員情報は引き継がれません。あらかじめご了承ください。